Scheda di Valutazione

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Gentile Utente,

questa Amministrazione, con l’allegato questionario di “Customer & Satisfaction”, vuole  rilevare soddisfazioni o criticità verso i servizi e/o prodotti che l’istituzione eroga nel rispetto della propria mission, e permettere di orientare le nuove azioni di intervento nel senso del miglioramento o del superamento delle criticità esplicitate, incentivando così, l’aspetto della comunicazione a due sensi Ente-Cittadino e Cittadino-Ente come fondamento per ottimizzare i servizi pubblici, affermando il ruolo centrale del cittadino, quale risorsa strategica da coinvolgere per valutare la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni reali.

Per quanto sopra le chiediamo di dedicare qualche minuto del Suo tempo alla compilazione di questa scheda.

Le Sue risposte ci permetteranno di offrire un servizio migliore, in linea con le aspettative ed i bisogni dei cittadini.

Le procedure da seguire sono le seguenti:

  1. Si prega di compilare il seguente questionario cliccando  l’ufficio visitato;
  2. Compilare il questionario in ogni sua parte;
  3. Trasmettere lo stesso cliccando su “INVIA MODULO” a fondo pagina.

Il questionario verrà trasmesso in maniera anonima sul link di collegamento con il Servizio Customer & Satisfaction dei Controlli Interni del Comune di Vittoria.


1) In quale Direzione si è recato?
Affari Generali e DecentramentoAvvocaturaGabinetto del SindacoC.U.C.Servizi Tecnici (Manutenzioni)Polizia MunicipalePolitiche CulturaliPolitiche Socio AssistenzialiPolitiche Finanziarie e BilancioServizi Demografici e StatisticiRisorse UmaneSviluppo EconomicoTributiUrbanisticaEcologia

2) Per quale motivo specifico si è rivolto a questo ufficio?
presentare domanda (o comunicazione o altro)consegnare documenti a integrazione di una pratica già presentataavere informazioni di carattere generaleavere informazioni di carattere normativoavere informazioni sullo stato della domanda (o comunicazione o altro)ritirare un’autorizzazione (o certificato o altro)chiedere modulisticapresentare una segnalazione/suggerimentoaltro (specificare)

3) All'interno dell’ufficio sono facilmente individuabili i servizi forniti?
MoltoAbbastanzaPocoPer niente

4) Le informazioni per ottenere il servizio, o per la presentazione della pratica, sono fornite con chiarezza?
MoltoAbbastanzaPocoPer niente

5) L’orario di apertura al pubblico è funzionale alle sue esigenze?
Molto funzionaleAbbastanza funzionalePoco funzionalePer niente funzionale

6) La modulistica è di semplice compilazione?
MoltoAbbastanzaPocoPer niente

7) Quanto tempo ha aspettato prima di essere ricevuto dall’impiegato (in minuti)?
Nessuna attesaMeno di 5 minutiPiù di 15 minutiPiù di 30 minuti

8) Il servizio viene erogato velocemente?
MoltoAbbastanzaPocoPer niente

9) Il personale è competente e preparato?
MoltoAbbastanzaPocoPer niente

10) Il personale è cortese?
MoltoAbbastanzaPocoPer niente

11) L'ambiente di attesa è confortevole?
MoltoAbbastanzaPocoPer niente

12) È complessivamente soddisfatto del servizio?
MoltoAbbastanzaPocoPer niente

13) Con quale frequenza ha utilizzato il servizio negli ultimi 6 mesi?
È la prima voltaUna o più volte la settimanaUna volta la mese2-3 volte al mesePiù raramenteNon so quantificare

14) A quanti uffici si è dovuto rivolgere per risolvere il suo problema?
Solo questoDueTrePiù di tre

15) Se ha già utilizzato questo servizio in passato, ritiene che sia complessivamente:
rimasto ugualemiglioratopeggioratonon saprei

16) Osservazioni, proposte, suggerimenti:

Il presente questionario è redatto in forma anonima, le risposte ed i dati forniti saranno utilizzati al solo scopo di effettuare rilevazioni statistiche per migliorare la qualità dei servizi resi.

17) Sesso
MF

18) Età
meno di 18 annitra i 18 e i 25 annitra i 26 e i 35 annitra i 36 e i 50 annitra i 51 e i 60 annioltre i 60 anni

19) Professione
studente/essalavoratore/trice dipendentedisoccupato/alavoratore/trice autonomocasalinga/opensionata/o

20) Titolo di Studio:
elementaremedia inferioremedia superiorelaureanessuno

21) Residenza
VittoriaScoglittiAltro Comune (specificare)